\u00bfQu\u00e9 es Marketing Automation?<\/h2>\n\n\n\n
En esencia, el Marketing Automation<\/strong> puede definirse como un conjunto de acciones y estrategias automatizadas que tienen como objetivo brindar a los clientes experiencias de compra personalizadas, entreg\u00e1ndoles contenidos clave en cada etapa del proceso de compra para generarles confianza y maximizar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, supongamos que ingresas a una tienda online y te ofrecen un cup\u00f3n de descuento en tu primera compra a cambio de que te registres con tu email. T\u00fa aceptas y te registras, recibes el cup\u00f3n en tu correo y sigues navegando en la tienda mirando diferentes opciones de zapatos deportivos. Finalmente, decides abandonar la tienda sin completar una compra. Al d\u00eda siguiente recibes un email con varios de los zapatos que estuviste mirando y record\u00e1ndote que tienes un cup\u00f3n de descuento. Decides ingresar nuevamente a la tienda y comprar un par de zapatos. Inmediatamente recibes en tu correo un email de confirm\u00e1ndote que tu pedido ya est\u00e1 en proceso. Al d\u00eda siguiente recibes un nuevo email indic\u00e1ndote que tus zapatos fueron enviados y llegar\u00e1n en los pr\u00f3ximos d\u00edas. Cuando llegan tus zapatos, recibes un nuevo email invit\u00e1ndote a compartir tu experiencia con la compra. Estos son algunos de los principales beneficios que el Marketing Automation<\/strong> ofrece a las empresas:<\/p>\n\n\n\n Como puedes apreciar, las automatizaciones de marketing<\/strong> se traducen en mayor eficiencia, mejores resultados y clientes m\u00e1s satisfechos en tu negocio. Comienza por segmentar a tus clientes de la manera m\u00e1s precisa posible teniendo en cuenta aquellas caracter\u00edsticas que puedan influir en sus decisiones de compra: edad, g\u00e9nero, nivel socioecon\u00f3mico, ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica, nivel de estudios, etc.<\/p>\n\n\n\n Existen diversos enfoques para segmentar a los clientes, sin embargo, una de las formas m\u00e1s efectivas de hacerlo es a trav\u00e9s de las motivaciones personales, es decir, el porqu\u00e9 y para qu\u00e9 el cliente adquiere tu producto o servicio. Por ejemplo, si vendes flores, puede que algunos te compren para usarlas como decoraci\u00f3n y otros porque quieren entregarlas como obsequio; en ambos casos, las motivaciones son distintas y, por tanto, se requieren de estrategias distintas para persuadir al cliente.<\/p>\n\n\n\n Muchos emprendedores creen que automatizar tiene que ver principalmente con tecnolog\u00eda, pero no es as\u00ed. La tecnolog\u00eda es la herramienta que te permite ejecutar las automatizaciones, pero lo m\u00e1s importante siempre es entender a nuestros clientes para poder construir automatizaciones efectivas.<\/p>\n\n\n\n Analiza los diferentes tipos de clientes que tienes en tu negocio y dise\u00f1a el Customer Journey Map o Mapa de la Experiencia del cliente, es decir, cu\u00e1l es el proceso paso a paso que sigue nuestro cliente potencial para resolver su problema o satisfacer su necesidad: \u00bfQu\u00e9 herramientas usa para investigar acerca los productos y servicios que compra? \u00bfEn qu\u00e9 redes sociales interact\u00faa? \u00bfCon qui\u00e9nes conversa antes de tomar la decisi\u00f3n de compra? \u00bfQu\u00e9 dispositivos usa? \u00bfQu\u00e9 medios de pago utiliza? \u00bfQu\u00e9 factores influyen en su decisi\u00f3n?, etc. Esto lo debes hacer para cada tipo de cliente al que quieras dirigirte.<\/p>\n\n\n\n Una vez tienes dise\u00f1ado el paso a paso del proceso, identifica en qu\u00e9 momentos el cliente siente miedo, frustraci\u00f3n, satisfacci\u00f3n, dolor, placer, ansiedad o cualquier otra emoci\u00f3n que pueda influir a favor o en contra de la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n\n\n\n Otras herramientas que te pueden ser \u00fatiles en esta parte del proceso, son el Lienzo de la propuesta de valor<\/a> y el Mapa de empat\u00eda<\/a>, las cuales tienen como objetivo ayudarnos a entender a nuestros clientes desde su perspectiva m\u00e1s humana.<\/p>\n\n\n\n Toda esta informaci\u00f3n ser\u00e1 la base fundamental para la construcci\u00f3n de tus automatizaciones.<\/p>\n\n\n\n Puede que en este segundo paso identifiques perfiles de clientes que hab\u00edas pasado por alto en el primer punto, lo cual est\u00e1 muy bien porque significa que est\u00e1s aprendiendo mucho en el proceso.
Todos los emails mencionados en el ejemplo anterior, pueden automatizarse y personalizarse completamente<\/strong> para que cliente obtenga retroalimentaci\u00f3n en tiempo real en cada parte del proceso y sienta mayor confianza a la hora de comprar. Esto es Marketing Automation. Sin embargo, las automatizaciones no tienen que limitarse solo al env\u00edo de emails<\/strong>, ya algunas empresas incluyen mensajes a trav\u00e9s de whatsapp, SMS, chats en redes sociales, llamadas y otros tipos de interacciones en el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\nBeneficios del Marketing Automation<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo implementar estrategias de Marketing Automation en un negocio?<\/strong>
<\/p>\n\n\n\n1. Perfila y segmenta a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
2. Analiza y entiende a tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n3. Dise\u00f1a tus embudos de venta<\/h3>\n\n\n\n
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